在剛剛過(guò)去的2015年，愛(ài)普生在打印機(jī)市場(chǎng)劃下了濃墨重彩的一筆。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2015年長(zhǎng)期穩(wěn)定的激光打印市場(chǎng)出現(xiàn)下滑，而噴墨市場(chǎng)卻實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，這一增長(zhǎng)來(lái)源于兩個(gè)因素，其中之一就是墨倉(cāng)式打印機(jī)的普及。目前，愛(ài)普生墨倉(cāng)式打印機(jī)的全球銷(xiāo)量已突破1200萬(wàn)臺(tái)，在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)量也突破了180萬(wàn)臺(tái)，越來(lái)越多用戶(hù)的打印需求被滿(mǎn)足。那么對(duì)于愛(ài)普生來(lái)說(shuō)，在墨倉(cāng)式取得巨大成功后，未來(lái)會(huì)有哪些舉措?對(duì)此，我們IT168專(zhuān)訪(fǎng)了愛(ài)普生(中國(guó))有限公司打印與掃描市場(chǎng)高級(jí)總監(jiān)王金城。 

 

    墨倉(cāng)式已經(jīng)成為噴墨打印趨勢(shì) 

 

    記得三年前，愛(ài)普生高級(jí)總監(jiān)王金城曾經(jīng)預(yù)言——墨倉(cāng)式將成為未來(lái)趨勢(shì)。在我們看來(lái)，只不過(guò)這一天沒(méi)想到來(lái)的這么快，愛(ài)普生墨倉(cāng)式打印機(jī)能夠像今天這樣受到關(guān)注和歡迎，其實(shí)就是體現(xiàn)了用戶(hù)價(jià)值，即以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷推出滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。 

 

    墨倉(cāng)式打印機(jī)通過(guò)超低的打印成本釋放了用戶(hù)的打印需求，從而引爆了打印市場(chǎng)。但是用戶(hù)的需求并不是一成不變的，愛(ài)普生是如何應(yīng)對(duì)這種變化的呢?在王總看來(lái)，這種變化的核心仍然是圍繞如何釋放打印需求。只要抓住這一點(diǎn)，就能以不變應(yīng)萬(wàn)變。 

 

    基于這樣的判斷，愛(ài)普生認(rèn)為僅僅依靠產(chǎn)品已經(jīng)不夠了，未來(lái)必須要結(jié)合適合的打印解決方案以及服務(wù)，才能不斷釋放和激發(fā)用戶(hù)的打印需求。畢竟一款產(chǎn)品即使再完美，依舊不可能滿(mǎn)足用戶(hù)多變、多樣的打印需求。隨著用戶(hù)需求的不斷變化，打印機(jī)的操作方式、功能、可打印的內(nèi)容，購(gòu)買(mǎi)打印機(jī)以后有哪些服務(wù)，甚至是打印機(jī)對(duì)于辦公和生活環(huán)境有沒(méi)有污染，這些都是用戶(hù)所在意的方面，也是愛(ài)普生對(duì)于未來(lái)打印市場(chǎng)的考量。綜合來(lái)說(shuō)，愛(ài)普生未來(lái)會(huì)繼續(xù)將用戶(hù)各個(gè)層面的需求進(jìn)一步細(xì)分，努力的滿(mǎn)足不同用戶(hù)的打印需求。 

 

    知行合一提升用戶(hù)體驗(yàn) 

 

    針對(duì)這樣的市場(chǎng)判斷，愛(ài)普生會(huì)采取哪些措施呢?在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，王金城引入了這樣一個(gè)概念——格物致知，知行合一。王金城說(shuō)：“我必須知道用戶(hù)要什么，然后我真的去做。而不是嘴上喊著我滿(mǎn)足你，但實(shí)際上根本就沒(méi)動(dòng)。”實(shí)際上，愛(ài)普生提供了全方位的服務(wù)來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)，確保用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和使用的各個(gè)環(huán)節(jié)都很“舒服”。 

 

    在售前環(huán)節(jié)，為了讓用戶(hù)能夠有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)產(chǎn)品，愛(ài)普生建立了多個(gè)解決方案體驗(yàn)中心，例如北京中心就設(shè)在華貿(mào)中心。愛(ài)普生將在西安、武漢、沈陽(yáng)、上海和廣州等地，建立解決方案體驗(yàn)中心，供用戶(hù)登門(mén)體驗(yàn)。未來(lái)用戶(hù)想要咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，都可以去到所在城市體驗(yàn)中心，這里有專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行講解，并且用戶(hù)可以親自體驗(yàn)。 

 

    在售中和售后環(huán)節(jié)，愛(ài)普生的服務(wù)也是按照不同層級(jí)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。比如對(duì)于低印量用戶(hù)，用戶(hù)的需求相對(duì)簡(jiǎn)單，因此用戶(hù)可以通過(guò)O2O模式，在愛(ài)普生天貓旗艦店上選購(gòu)墨倉(cāng)式打印機(jī)，享受線(xiàn)上下單、線(xiàn)下上門(mén)安裝的服務(wù)，后期使用中用戶(hù)也能夠享受上門(mén)維修，不出門(mén)就可以解決打印機(jī)故障問(wèn)題。對(duì)于中印量客戶(hù)，愛(ài)普生提供了OPS(OutsourcingPrintService)服務(wù)。OPS服務(wù)分為多種層級(jí)，用戶(hù)可以選擇上門(mén)服務(wù)的服務(wù)包，也可以簽約印量之后免費(fèi)獲得上門(mén)服務(wù)。對(duì)于高印量用戶(hù)，打印機(jī)使用頻繁，故障也會(huì)多發(fā)，那么這一類(lèi)用戶(hù)就希望能夠享受駐場(chǎng)服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)需求。 

 

    用戶(hù)層級(jí)不同，其打印需求也不同。對(duì)于這些差異，愛(ài)普生未來(lái)會(huì)對(duì)應(yīng)的提供差異化服務(wù)，以充分滿(mǎn)足不同層級(jí)用戶(hù)的需求。 

 

    墨倉(cāng)式或撬動(dòng)打印市場(chǎng)格局 

 

    文章最開(kāi)始也提到，2015年打印市場(chǎng)的另外一個(gè)大變化，就是激光市場(chǎng)的下滑，噴墨市場(chǎng)在增長(zhǎng)。這樣的變化顯現(xiàn)出一個(gè)市場(chǎng)信號(hào)，即墨倉(cāng)式打印機(jī)逐漸開(kāi)始替換激光打印機(jī)。此外，熟悉噴墨市場(chǎng)的朋友都知道，2015年里，噴墨打印機(jī)的其它廠(chǎng)商也開(kāi)始加入到墨倉(cāng)式打印機(jī)的陣營(yíng)，推出了類(lèi)似的產(chǎn)品。這種趨勢(shì)將打破打印機(jī)市場(chǎng)的原有格局。 

 

    未來(lái)的市場(chǎng)可以說(shuō)是多足鼎立，墨倉(cāng)式打印機(jī)不僅激活了噴墨打印市場(chǎng)，它還將逐漸替換中小型商務(wù)打印中原本使用的激光打印機(jī)。如果說(shuō)墨倉(cāng)式打印機(jī)是愛(ài)普生未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，那么打印市場(chǎng)的下一個(gè)趨勢(shì)就是墨倉(cāng)式打印機(jī)代替激光打印機(jī)。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，墨倉(cāng)式打印機(jī)成本低、又節(jié)能、又彩色，性能也不差，為什么不選擇墨倉(cāng)式呢?隨著更多的廠(chǎng)商加入墨倉(cāng)式陣營(yíng)，墨倉(cāng)式搶占激光機(jī)市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)就會(huì)越來(lái)越大。 

 

    對(duì)于愛(ài)普生墨倉(cāng)式打印機(jī)來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了三到四年的快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)牢牢地控制住了市場(chǎng)。雖然過(guò)去的一年當(dāng)中有其他廠(chǎng)商加入進(jìn)來(lái)，給2016年的市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)了很多不確定性。但是愛(ài)普生已經(jīng)找到了自己的發(fā)展方向，即在服務(wù)方面做更多努力，在家用市場(chǎng)做更多嘗試，總的來(lái)說(shuō)就是不斷創(chuàng)新、不斷向前。通過(guò)今天的專(zhuān)訪(fǎng)，我們看到了一個(gè)即謙虛又自信的愛(ài)普生，相信未來(lái)在愛(ài)普生不斷創(chuàng)新、知行合一的背景下，一定會(huì)取得更多的成績(jī)，讓我們拭目以待。